Hai sbagliato la taglia o il prodotto acquistato non è quello che avevi in mente?
Non preoccuparti: di seguito trovi tutte le informazioni su come richiedere un reso o un rimborso.
Prestiamo la massima cura durante la preparazione del tuo ordine; tuttavia, possono verificarsi imprevisti. In tal caso, siamo pronti ad assisterti.
1) “Ci ho ripensato e voglio annullare il mio ordine”
Se hai cambiato idea e desideri annullare il tuo ordine, potrai farlo esclusivamente qualora lo stesso non sia già stato lavorato o affidato al corriere.
L’annullamento deve essere richiesto entro le ore 23:59 del giorno stesso in cui è stato effettuato l’ordine, inviando una email a:
backoffice@heraclesnutrition.it
oppure
info@heraclesnutrition.it
Il nostro Customer Care, operativo dal Lunedì al Venerdì dalle 09:30 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, ti fornirà riscontro nel più breve tempo possibile.
2) “Voglio fare il reso di tutto il mio ordine”
Se ti sei accorto che l’ordine effettuato non corrisponde a quanto desiderato, puoi:
-
richiedere l’annullamento (se non ancora lavorato o spedito), entro le ore 23:59 del giorno dell’acquisto
oppure
-
esercitare il diritto di recesso.
Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), puoi esercitare il diritto di recesso (per i prodotti non alimentari) entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene restituito risultante da una manipolazione diversa da quella strettamente necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per farlo, invia una email a:
backoffice@heraclesnutrition.it
oppure
info@heraclesnutrition.it
specificando:
Il nostro Customer Care ti fornirà tutte le istruzioni necessarie in base al tuo caso specifico.
3) “Voglio restituire una parte del mio ordine”
Puoi richiedere il cambio o la restituzione di uno o più prodotti del tuo ordine inviando una email al nostro Customer Care ai seguenti indirizzi:
backoffice@heraclesnutrition.it
oppure
info@heraclesnutrition.it
È indispensabile indicare nella comunicazione:
-
Numero d’ordine (es. Ordine n. XXXX, riportato nella email di conferma)
-
Prodotti che desideri restituire o cambiare
Dopo aver ricevuto autorizzazione dal Servizio Clienti, sarà tua cura spedire il/i prodotto/i all’indirizzo:
Heracles Nutrition Srl
Via Costanzo Guglielmi 31
00166 Roma (RM)
Le spese di spedizione e la responsabilità del trasporto sono a carico del cliente. Si raccomanda un imballaggio adeguato, idoneo a garantire l’integrità dei prodotti durante il trasporto.
Qualora i prodotti pervenissero danneggiati, rotti, aperti o non idonei alla rivendita, il reso non potrà essere convalidato.
Ti chiediamo inoltre di comunicare sempre il numero di tracking della spedizione, al fine di monitorare correttamente il rientro della merce.
Verifica del reso
Una volta ricevuto il pacco, il reparto Qualità procederà alla verifica dell’integrità e della conformità dei prodotti restituiti.
Qualora il reso venga approvato, sarà emesso un voucher (buono acquisto) di importo pari al valore dei prodotti restituiti, escluse eventuali spese di spedizione.
Il voucher sarà emesso entro un massimo di 14 giorni dall’approvazione del reso e dovrà essere utilizzato entro 30 giorni dalla data di emissione.
ATTENZIONE
Non spedire prodotti prima di aver ricevuto autorizzazione formale dal nostro Servizio Clienti. In caso contrario, il diritto di reso potrà decadere.
Il reso non potrà essere convalidato nei seguenti casi:
-
Prodotti con lotto o scadenza diversi da quelli originariamente inviati
-
Prodotti arrivati presso i nostri magazzini danneggiati o non integri
-
Prodotti privi di etichette o sigilli di garanzia rispetto a come spediti
-
Prodotti aperti
-
Prodotti spediti senza preventiva autorizzazione
-
Prodotti non pervenuti per furto o smarrimento durante il trasporto
In tali circostanze, una volta ricevuti i prodotti con tali difformità e comunicato l'impossibilità di convalidare il reso, questi rimarranno in giacenza presso il nostro magazzino per un massimo di 14 giorni dalla data di ricezione. Entro tale termine, il cliente potrà provvedere al ritiro, personalmente o tramite corriere incaricato a proprie spese al fine di potersili far recapitare nuovamente presso il proprio indirizzo.
Decorso inutilmente tale termine, i prodotti saranno considerati abbandonati e verranno definitivamente smaltiti.
4) “Qualcosa è andato storto e non mi è arrivato quello che ho ordinato”
Prestiamo la massima attenzione nella preparazione degli ordini e i nostri sistemi di logistica automatici sono in grado di supportarci abbattendo quasi totalmente ogni possibilità di errore nella gestione delle spedizioni; tuttavia, qualora riscontrassi un’anomalia, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Invia una email a:
backoffice@heraclesnutrition.it
oppure
info@heraclesnutrition.it
oppurecontatta il Servizio Clienti al numero +39 06 45556590 (Lun–Ven 09:30–13:00 / 14:00–18:00).
È importante allegare fotografie del prodotto ricevuto, dell’imballo e dell’etichetta riportante lotto e scadenza.
Dopo le verifiche del caso, qualora l’errore fosse imputabile al nostro magazzino, potremo concordare:
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti come ad esempio l'emissione di un Buono d'acquisto utilizzabile sul sito Online entro un massimo di 30 (trenta) giorni.
Per altri metodi di pagamento, potrà essere emesso un buono acquisto di pari importo.
L’emissione del rimborso verrà effettuata entro un termine massimo di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di approvazione del reso o dalla verifica della legittimità della richiesta.
Ai sensi dell’art. 56 del D.Lgs. 206/2005, Heracles Nutrition potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oggetto di restituzione oppure fino alla dimostrazione, da parte del Cliente, di aver provveduto alla spedizione degli stessi.
Il riaccredito dell’importo avverrà secondo le modalità sopraelencate.
Si precisa che le tempistiche effettive di accredito possono variare in funzione dei tempi tecnici previsti dai circuiti di pagamento e dagli istituti bancari coinvolti (es. PayPal, carte di credito, banche), sui quali Heracles Nutrition non esercita alcun controllo diretto.
5) Responsabilità e reclami su prodotti alimentari
I prodotti alimentari venduti da Heracles Nutrition sono conformi alla normativa vigente in materia di sicurezza alimentare.
Dal momento della consegna, la responsabilità della corretta conservazione del prodotto è a carico del cliente.
Non è possibile accettare il reso di prodotti alimentari per ragioni di sicurezza, igiene e perdita della tracciabilità, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo e della normativa europea sulla sicurezza alimentare.
Heracles Nutrition non potrà essere ritenuta responsabile per alterazioni derivanti da:
-
Conservazione non conforme alle indicazioni riportate in etichetta
-
Esposizione a calore, luce o umidità
-
Superamento della data di scadenza
-
Apertura della confezione e mancata corretta chiusura
In caso di prodotto apparentemente alterato al momento della consegna, il reclamo dovrà essere inviato entro 24h dalla ricezione, allegando:
-
Foto della confezione esterna e interna
-
Foto del lotto e della data di scadenza
-
Descrizione dettagliata del difetto riscontrato
In assenza di documentazione completa, non sarà possibile procedere con la valutazione del reclamo.
Casi di esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:
-
Beni confezionati su misura o personalizzati
-
Prodotti con scadenza ravvicinata espressamente indicata sul sito
-
Prodotti appartenenti alla categoria “Last Minute”
-
Prodotti alimentari e integratori
-
Beni sigillati che non si prestano a restituzione per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, una volta aperti
-
Beni deteriorabili o soggetti a scadenza rapida
-
Richieste oltre 14 giorni dalla consegna
Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare le Condizioni Generali di Vendita o a contattare il nostro Servizio Clienti.
